Membatalkan rencana perjalanan adalah hal yang tak pernah kita harapkan, tapi kenyataannya bisa terjadi kapan saja. Entah karena alasan kesehatan, perubahan jadwal, atau situasi darurat, terkadang kita terpaksa membatalkan penerbangan yang sudah dipesan. Jika Anda memesan tiket pesawat melalui Booking.com dan ingin mengajukan refund, jangan khawatir—prosesnya cukup sederhana asal Anda tahu langkah-langkahnya.
Dalam artikel ini, kami akan membahas secara rinci cara refund tiket pesawat di Booking.com, termasuk hal-hal penting yang harus Anda perhatikan.
1. Cek Dulu Kebijakan Refund Tiket Anda
Langkah pertama yang wajib dilakukan adalah memeriksa kebijakan pembatalan dan refund tiket pesawat Anda. Setiap maskapai dan jenis tiket memiliki aturan yang berbeda.
Yang perlu Anda perhatikan:
-
Jenis Tiket: Tiket promo atau diskon biasanya tidak bisa direfund, atau hanya bisa direfund sebagian dengan potongan biaya.
-
Kebijakan Maskapai: Beberapa maskapai memberi refund penuh jika pembatalan dilakukan dalam batas waktu tertentu.
-
Alasan Pembatalan: Refund bisa lebih mudah disetujui jika pembatalan disebabkan oleh keadaan darurat seperti sakit (dengan dokumen pendukung).
-
Biaya Pembatalan: Beberapa tiket akan dikenakan biaya pembatalan yang cukup besar.
Jadi, sebelum melangkah ke proses berikutnya, pastikan Anda memahami kebijakan refund yang tertera saat pemesanan atau di akun Booking.com Anda.
2. Akses Detail Pemesanan Anda
Masuk ke akun Booking.com Anda, baik melalui aplikasi mobile atau situs web. Cari bagian “Pemesanan Saya” dan temukan tiket pesawat yang ingin Anda batalkan.
3. Temukan Opsi Pembatalan atau Refund
Pada halaman detail pemesanan, Anda akan menemukan opsi seperti “Batalkan Penerbangan” atau “Ajukan Refund”. Klik salah satu opsi tersebut untuk memulai proses pengajuan.
4. Ikuti Instruksi dan Lengkapi Formulir
Booking.com biasanya akan mengarahkan Anda ke formulir pengajuan refund. Anda perlu mengisi alasan pembatalan dan data tambahan jika diminta. Jika alasan Anda bersifat darurat, Anda mungkin diminta mengunggah dokumen seperti surat keterangan dokter atau bukti lainnya.
5. Kirimkan Permintaan Refund
Setelah semua informasi lengkap dan dokumen (jika diperlukan) sudah diunggah, kirim permintaan refund Anda. Booking.com akan mulai memprosesnya dan mengirimkan notifikasi bahwa permintaan sudah diterima.
6. Tunggu Konfirmasi dan Proses Refund
Waktu pemrosesan refund bervariasi tergantung pada kebijakan maskapai. Ada yang memproses dalam hitungan hari, namun ada juga yang membutuhkan waktu hingga beberapa minggu. Tetap sabar dan pantau statusnya secara berkala.
7. Pantau Status Refund Anda
Anda bisa mengecek status refund langsung di akun Booking.com. Cek secara rutin untuk memastikan tidak ada informasi tambahan yang dibutuhkan, dan pastikan notifikasi dari Booking.com tidak terlewat.
Hal yang Perlu Diperhatikan
Sebelum dan selama proses refund, ada beberapa hal penting yang patut Anda ketahui:
-
Layanan Pelanggan: Jika kesulitan menemukan opsi refund, segera hubungi customer service Booking.com.
-
Kontak Langsung ke Maskapai: Dalam beberapa kasus, Booking.com mungkin akan mengarahkan Anda langsung ke maskapai.
-
Biaya Penanganan: Cek apakah ada biaya layanan tambahan dari Booking.com untuk memproses refund.
-
Metode Pengembalian Dana: Refund biasanya dikembalikan ke metode pembayaran awal (kartu debit/kredit atau rekening bank).
-
Lama Waktu Refund: Waktu dana masuk ke rekening Anda tergantung bank masing-masing. Proses ini bisa memakan waktu 7–30 hari kerja.
Kesimpulan
Refund tiket pesawat di Booking.com sebenarnya bukan hal yang rumit, asalkan Anda tahu prosedurnya dan memahami kebijakan yang berlaku. Kunci utamanya adalah memahami jenis tiket dan kebijakan maskapai, lalu mengikuti proses di Booking.com dengan benar.
Jika Anda mengalami kendala atau prosesnya terasa lambat, jangan ragu menghubungi customer service Booking.com untuk bantuan lebih lanjut. Semoga perjalanan Anda berikutnya lancar dan menyenangkan!
Komentar